第1条（利用規約の対象）
- 本利用規約は、衣装クリーニング洗屋が提供するサービスメニューをご利用いただく場合の利用条件を定めるものであり、すべての利用者に適用されます。
第2条（利用資格）
- 当社のサービスは、ご利用いただく上で個人・法人を特定する為、常時何らかの方法（電話・携帯・メール等）で双方向の連絡が取れる方であって、かつ本規約に則ってご利用頂ける方とさせていただきます。
第3条（利用方法・確認事項）
- ポケットの中を点検のうえ、ポケット内を空の状態にてクリーニングにお出しください。当社は、ポケットの中身及びポケット内の物から派生する事象については、理由の如何を問わず、紛失、変形、変色・着色、破れ等一切の責任を負いません。
- ホコロビ（ほつれ）・キズ・穴などはクリーニング中に広がることがありますので確認の上お預けください。洗濯前に当社点検時発見した場合は確認が取れるまで作業を停止するため返却期日が遅延します。また、工程途中でお戻しする場合もございます。
- 合成革製品、コーティング品、プリント製品等樹脂部分は、製造された時から劣化が始まりますので、クリーニング中に経時劣化による剥がれが生じる場合がございます。この場合において、当社は一切の責任を負いかねます。洗濯前、当社の点検で剥がれが生じる恐れがあると判断した場合はご連絡いたしますが、予測、発見できない場合の劣化及びこれが原因で生じた事象については責任を負えません。
- 希少価値の高い飾りボタン類や装飾品はできる限り外してからご依頼下さい。ボタン類や装飾品の紛失・破損は、賠償対象外となる場合がございます。
- 上下対の商品は極力一緒にクリーニングにお出し下さい。クリーニング頻度の違いによる上下対の商品の不具体については責任を負えません。
- しみ抜き作業をしても落とせないしみもあります。また化学反応によりクリーニング工程中に浮き出てくるものや変色するものもございますので、予めご了解ください。
- 顧客識別の為、品質表示やラベル等に安全ピンを使用し番号本タグを取り付ける事がございます。但し、商品にラベル等がない場合は、衣類に直接安全ピン等を使用し取り付ける事がございます。その際に発生する安全ピンの通し穴は賠償の対象外となります。
- 付属小物、商品の中に商品が重なっていた場合など取扱商品の性質上、受付後入力間違いがあった場合は、恐縮ですが、お客様に確認をさせていただいてからクリーニング工程へと移らせて頂く場合がございます。
- お預かり時に提示いたしました「お渡し予定日」はお渡し日の目安であり、予測不能な事態（交通事情、シミが洗浄により顕在化する、洗浄中にほつれが顕在化する等）により用意できない場合がございますのである程度余裕をもってクリーニングをご依頼ください。
- お品物お受け取り時には、弊社担当と受け取り点数、お預かり商品の破損その他の事故の有無について確認を必ず行うようお願い申し上げます。お渡し後の点数相違、お預かり商品の破損その他の事故のお申し出はお受けすることができません。
- 受付したお品物は経年劣化及び変化、耐用年数、取扱方法により様々です。クリーニング後の個人の感性や感覚等に関するお申し出があった場合、当社品質規定に則った再洗い・再仕上げを、お渡し日より30日以内であれば無償でお受けさせて頂きます。但し未着用のお品物に限らせていただきます。
- 万一当社のサービスにご納得いただけない場合においても、店頭、電話等にて常識の範疇を越えた大声や言動をとるなど、当社の担当者に迷惑や恐怖感を与えたと取られる行為があった場合又は当社のサービス及び営業を故意に著しく妨害したと当社が判断した場合、当社の裁量により警察への通報等の対応をできるものとします。
- クリーニングによる縮みについて
私どもでは細心の注意を払ってクリーニングを行っておりますが、素材や製造過程の特性により、クリーニング後にお品物が縮む場合がございます。
誠に恐れ入りますが、3％以内の縮みにつきましては、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、縮みの復元が可能なお品物もございますが、お品物の状態やコンディションによっては有料での対応となる場合がございます。
- ハイブランド品（CHROME HEARTS等）に
関する重要なご案内（免責事項）
当店では、CHROME HEARTS（クロムハーツ）をはじめとするハイブランド品・高額品につきまして、素材・構造・装飾・製造工程の特性上、通常衣類とは異なるリスクが伴うことから、下記内容をご理解・ご了承いただいた上でお預かりしております。
また、ハイブランド品・高額品につきましては、クリーニング後に外観・質感・風合い等が変化する場合があります。これにより市場評価・コレクション価値・資産的評価に影響を及ぼす可能性がある点につきましても、あらかじめご理解ください。
■ 免責事項
下記内容は、素材および製品特性に起因するものであり、当店では最大限の注意を払ってクリーニング作業を行いますが、以下の事項につきましては品質保証の対象外とさせていただきます。
・素材特有の変色
・風合い、色味、質感の変化
・シミ除去ができないケース
・多少の型崩れ、縮み（3％以内）
・クリーニング後の外観変化に伴う評価額・資産価値の低下
- シルバーパーツについて
CHROME HEARTS製品に多く使用されているシルバー（SV925等）は、素材特性上、以下の変化が生じる場合がございます。
・クリーニング後またはお渡し後に、湿度・汗・皮脂・空気中成分等の影響により、赤み、黒ずみ、くすみ、緑色の変色等が発生する可能性がございます。
これらは素材特有の化学反応によるものであり、完全に防止することはできません。
また、変色の進行は保管環境によって左右される場合がございます。
- レザーパーツ・革製品について
レザー素材は非常にデリケートな素材であり、以下のリスクを伴います。
・コンディションや汚れの状態によっては、シミを完全に除去できない場合がございます。
・皮革の汚れは「完全に落とす」処理ではなく、汚れを目立たなくする「なじませる」処理となる場合がございます。
【色落ち・色ムラ】
クリーニング工程により、染料が落ち、色合いの変化や部分的な色ムラが生じる可能性がございます。
【質感（風合い）の変化】
クリーニング後に革が硬くなる、または柔らかくなるなど、着用感や風合いが変化する場合がございます。
- 製品構造・デザインについて
装飾パーツ、縫製部、接着部等は、経年劣化の影響により、クリーニング工程で変化や不具合が生じる可能性がございます。
また、ブランド特有の加工・エイジング・ダメージ表現につきましては、クリーニング工程により見え方や状態が変化する場合がございます。
本内容をご理解・ご了承いただいた上でのお受付とさせていただきます。
第4条（取扱除外品）
当社では下記の物品は取扱除外品となります。
- 濡れている又は乾いておらず、トラブルの原因となる衣類
- 汚れ、臭いがあまりにも酷いもの
- ペットが使用したもの
- 輸送中に型崩れが危惧されるもの
- 汚物・血液・毒物・劇物が付着したままのもの
- 穴や傷がひどいなど、当社がクリーニング不可能と判断したもの
- 伝染性の疾病に罹患している方が使用したもの又は伝染性の疾病に罹患している方に接した方が使用したもので、伝染性の疾病の病原体による汚染のおそれのあるもの
- 嘔吐物が付着しているもの
- その他、当社においてクリーニングが難しいと判断したもの
第5条 クリーニング事故に関する賠償基準
（洗屋・上限20倍）
万が一、クリーニング事故が発生した場合における当社の賠償対応は、以下の基準に基づき行います。
- 賠償の範囲について
当社の受領・クリーニング・仕上げ・保管・引渡しの各工程において、当社の責に帰すべき明らかな過失が認められた場合に限り、賠償責任を負うものとします。
賠償額は、全国クリーニング生活衛生同業組合連合会が定める**「クリーニング事故賠償基準」**の考え方を参考に算定いたしますが、最終的な賠償金額の上限は、当該クリーニング料金（税抜）の20倍までとさせていただきます。
（新品・未使用品を含みます）
- 賠償対象外となる事項
以下の場合は、当社の過失には該当せず、賠償の対象外となります。
長期間経過したシミ・汚れの再浮上、経年劣化、着用・使用による自然な変化や損耗、素材・染色・加工方法の特性に起因する変化、メーカー表示・取扱表示・素材特性に起因するトラブル
- 特に注意を要する素材・製品について
以下に該当する衣類・製品は、通常のクリーニングであっても損傷・変化が生じやすい特性を有しております。
ダメージ加工製品、シームレスダウン、ポリウレタン混紡素材、合成皮革・フェイクレザー製品、装飾品（ビジュー・スタッズ等）の多い衣類、染色堅牢度の弱い製品、これらの製品は、シミの長期付着や経年劣化の進行により、クリーニング後に損傷・変化が生じる可能性があり、これらに起因する損傷については、当社では責任を負いかねます。
- その他
精神的損害、逸失利益等の無形損害については、賠償の対象外とします。
事故のお申し出は、お品物のお渡し日から30日以内とさせていただきます。
第6条（反社会勢力の排除）
- 自らまたは第三者を利用して次に該当する行為を行わないことを確約するものとします。
(1) 暴力的な要求行為
(2) 法的な責任を超えた不当な要求行為
(3) 取引に関して、詐欺的手法を用いる、あるいは脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
(4) 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて当社の信用を毀損し、または当社の業務を妨害する行為
(5) その他これらに準ずる行為
- 当社は、相手方が第1項に該当した場合には、何らの催告を要せずして、利用サービスの提供を停止できるものとします。
- 当社が前項に基づいて利用サービスの停止を行った場合に、停止による損害について、当社に対し何らの請求もすることもできません。
第7条（規約内容の変更）
- 当社は、事前の通知をすることなく、本規約の内容または名称を変更することがございます。この場合の利用条件は、商品お預かり時点の本規約の内容によります。
- 本規約の内容変更にあたって当社の利用者にその旨を広く周知する努力をするものとします。
第8条（個人情報保護方針）
- 弊社は個人情報を、取得の際に示した利用目的の範囲で、業務の遂行上必要な限りにおいて利用します。
- 弊社は法令に定める場合を除き、個人情報を、事前に本人の同意を得ることなく、第三者に提供しません。
第9条（協議事項）
- 本規約に記載なき事項及び本規約の条項の解釈につき疑義を生じた事項については、お客様と当社担当員において相互信頼の精神に基づき、協議の上、穏やかに解決を図るものとさせていただきます。しかし二者間において問題解決が難しいと判断させていただいた場合には、中立公正な第三者機関（裁判所等）に申立てをする場合がございます。当社とお客様との紛争を裁判所において解決する場合には、当社本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的管轄裁判所とします。
［制定日］2022年3月1日
